【案例分享】不论多晚，也不能慢了服务！

　　客户的认可，舒适100人的骄傲

　　昨天一大早，小舒收到舒适100苏州服务中心客户曹女士对服务的高度好评，周一的“忙”day，瞬间变成happy day，话不多说，上图。

　　事件背景经过：

　　客户曹女士是一家外企高管，对舒适家居有一定要求，在网上看到舒适100，经过了解官网以及工程案例，最终决定选择舒适100，销售代表根据曹女士的要求为其配置了德地氏采暖炉+舒适100地暖管以及三菱重工中央空调一拖六，整个工程也在预定的时间内完成并完成最后的调试工作。

　　客户的难题，我们义不容辞

　　3月2日晚上九点左右，曹女士致电销售人员，说家里的锅炉不知道什么原因没有热水。经沟通，得知采暖炉上显示的代码为E01点火失败，指导复位后，锅炉恢复了正常 。过了一会儿客户反映问题依然存在。于是销售人员让客户尝试点燃燃气灶，燃气灶却可以正常使用，这样下去也不是办法，于是销售人员立即联系售后人员祁师傅。

　　祁师傅了解了客户的问题之后，决定赶往现场一探究竟。这个时候已经是晚上十点，曹女士考虑到时间太晚，不好意思麻烦售后师傅。祁师傅听到客户的想法后表示，客户的问题就是我的问题，再晚我都会义不容辞!随即，刚刚奔波一天的祁师傅立即从家里出发赶往客户家中，到达后也是一刻都不敢耽搁，立即开始检查。最后检查出原来是燃气表电池的原因，导致供气不连贯，由于客户家中没有备用电池，祁师傅又立即去最近的便利店买了电池，换上电池装上之后，锅炉立马就能正常使用了。处理完已是深夜，曹女士对祁师傅表示感谢，临走时要给服务费，祁师傅拒绝了，祁师傅说：“您这是在我的免费服务范围内，我们不应该收取您的费用，有问题您可以随时联系我，我会尽快安排为您解决。”说完，祁师傅带着满意的笑容回到家中，虽然是忙碌的一天，但能及时为客户解忧，心里也是甜的。

　　客户的满意，我们最大的鼓励

　　就在前几日，我们接到曹女士微信，对舒适100及祁师傅表示感谢。而且极力向正在装修的朋友推荐舒适100，客户口碑见证品牌实力，我们用实力说话。感谢曹女士对我们的信任，客户的认可，就是对我们最大的鼓励。同时，也感谢每一位舒适100人的付出，赢得了客户的口碑。用户的肯定是我们前进的源动力，在未来的服务里程中，我们将秉着这种踏实，有责任心的态度，为客户带来更多更好的服务。

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